Retoure & Reklamation
1. Widerruf bei Online-Bestellungen
Wenn du BetterPlugs online bestellst, hast du als Verbraucher im EU-Raum grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. [oai_citation:1‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm)
Um deinen Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an deine-support-email@deinshop.de. Du kannst zusätzlich ein Rückgabeformular oder ein Retourenportal verwenden, falls du eines in deinem Shop anbietest.
2. Rücksendekosten bei Widerruf
Im Fall eines regulären Widerrufs können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurde. Wurde darüber nicht ordnungsgemäß informiert, darf diese Pflicht nicht auf den Kunden übertragen werden. [oai_citation:2‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm)
Wir empfehlen, Rücksendungen ausreichend zu frankieren und gut geschützt zu verpacken, damit die Ware sicher bei uns ankommt.
3. Wichtige Ausnahme bei versiegelten Hygieneartikeln
Bei bestimmten Produkten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn diese versiegelt geliefert wurden und nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Das ist insbesondere bei Produkten relevant, die direkt am Körper oder im Ohr verwendet werden. [oai_citation:3‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm)
4. Reklamation bei defekter, beschädigter oder falscher Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, einen Materialfehler aufweisen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter deine-support-email@deinshop.de.
In solchen Fällen übernehmen wir die weitere Prüfung und bieten – je nach Sachlage – eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe. Bei mangelhafter Ware sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Händler zu tragen. [oai_citation:4‡European Union](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm)
5. Zustand der Rücksendung
Bitte sende Artikel nach Möglichkeit vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurück. Bei einer Rückgabe im Rahmen des Widerrufs kann ein Wertersatz in Betracht kommen, wenn die Ware über das hinaus genutzt wurde, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Reklamationen aufgrund eines Mangels gilt dies nicht in gleicher Weise – hier steht zunächst die Prüfung des Defekts im Vordergrund.
6. Bearbeitungszeit und Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie schnellstmöglich. Nach einem wirksamen Widerruf muss die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen erfolgen. In der Praxis kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Rückversand nachgewiesen wurde. [oai_citation:5‡EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-content/summary/consumer-information-right-of-withdrawal-and-other-consumer-rights.html)
Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. So kontaktierst du uns
Für Rückgaben, Reklamationen oder Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter:
E-Mail: deine-support-email@deinshop.de
Retourenportal: dein-retouren-link.de
Bitte gib nach Möglichkeit immer deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Bei Reklamationen helfen Fotos des Produkts und der Verpackung dabei, deinen Fall schneller zu bearbeiten.